2、发现问题和短板:通过神秘顾客调查，可以发现行政窗口存在的问题和短板，例如服务冷漠、延误办理、信息不准确等。这些问题可能会影响顾客满意度和行政效能，因此及时发现并解决它们对于提升行政服务至关重要。

　　3日，济南市食药监局披发了首批有“笑容”卡通图像的公示牌。图为一家餐企细腻东说念主展示笑容记号。　　　　　　　　　　　本报记者　李钢　摄

　　本报记者　李钢　　“挂个‘笑容’就能管好餐饮食物安全吗?”1日，济南327家餐饮单元挂上了“笑容”，但这种分级措置却招来不少质疑。“笑容”到底能有多大作用?市民又有哪些惦念呢?对此，记者进行了造访。　　市民质疑　　“笑容”巨擘性　　“哎?怎样又给饭铺挂‘笑容’，几年前约略也挂过。”3日上昼，到位于济南市经十路的山东翰林大旅社就餐的李先生嘟囔了一句。今日，济南市首批餐饮功绩单元食物安全量化分级公示牌披发庆典在该旅社举行。李先生说:“这种神志照实挺预防，然则我吃饭的时候，可能不会看这个笑容。”2007年，卫生部曾开展过一样挂“笑容”的试点，但没说明很大作用。　　记者在济南市区立地采访了20名市民，独一4名市民示意到餐馆消耗时可能会眷注一下这种心情公示。而大部分市民皆示意，选用餐馆一般选我方常去的，纯熟了解的，或是一又友保举的，就餐时不会有益去眷注餐馆的评级。　　还有市民对餐馆贴“笑容”并不买账，笑容记号仅仅一种体式，咱们不清醒中间的评价体系，也不会因为挂了笑容记号就以为某个餐厅会多好。咱们用餐有咱们我方的选用圭臬。还有市民示意，独一关连部门加强监管，时间让市民的确吃得宽心。“评级打分，如果出现‘情面分’怎样办?”有市民惦念评级的公开透明性。　　不挂“平脸”　　无法处罚餐厅　　在公示牌披发现场，记者珍重到，大部分被评为A级大笑容的餐饮单元皆比拟积极地去领取公示牌。而几张准备好的B级浅笑容公示牌，却迟迟没东说念主领取。　　“传说过给餐馆挂笑容的事，然则还没轮到咱们这种小餐馆。”省执行中学门口一家袖珍餐馆的细腻东说念主示意，他也念念能尽量挂个“大笑”符号的脸，但由于自己的软硬件要求，很可能被评为平脸。“若是真那样，惦念影响贸易，不念念挂。”记者又不竭了多家袖珍餐馆的细腻东说念主，神秘顾客仪器均取得了一样的回应。　　许多市民惦念莫得餐厅企业舒坦把平脸记号挂在门上，这么平脸记号的作用将会大大消弱。在国度、省、市各级食药监局的文献中，记者珍重到，无一例外地皆要求餐饮单元要在预防位置吊挂公示牌，不得摘下或覆盖。但记者却莫得找到较为有劲的处罚步履。　　惦念评“笑容”　　出现“吃拿卡要”　　不少市民提倡疑问，这个“笑容”评价体系会不会过一段时刻，就莫得热度了，它的率领性能不可一直坚握下去?同期也有东说念主惦念苏州市场研究公司，评级好的餐饮单元会不会因此而变为“免检居品”。　　记者了解到，我省餐饮功绩食物安全监督量化分级和等第公示措置限定，对动态等第优秀的，评定远离时刻不得最初12个月；动态等第邃密的，评定远离时刻不得最初6个月；动态等第一般的，评定远离时刻不得最初4个月。　　济南市食药监局关连细腻东说念主同期坦承，当今大部分市民可能还莫得造成看“笑容”选餐馆的风俗，是以教诲消耗者到“笑容”餐饮单元就餐，营造倡优淘劣的社会氛围，以此促进食物安全措置水平，并一直坚握下去。　　关于关连部门的好意，并不是扫数消耗者皆买账。济南一位消耗者示意，贴上“笑容”贸易就会很好，但如果贴上“平脸”可能会影响贸易。有些餐馆例必使出周身解数，通过一些可能的技能，疏通“笑容”，“咱们惦念中间会出现新的‘吃拿卡要’”。    济南就餐　可看“脸”选餐厅　　本报济南7月3日讯(记者　李钢)　今后在济南不错看“脸”选餐厅了。3日，济南市食药监局向首批完成食物安全量化分级评定的餐饮单元免费披发了贴有卡通图像的公示牌。这次公布的1193家餐饮单元中，15家不相宜评定要求不予评定等第。　　“杀青目下，咱们仍是对全市三千家餐饮功绩单元进行了食物安全量化分级评定。这次公布的首批1193家单元，主若是学校食堂(托幼机构)、集体用餐配送单元、连锁门店、中央厨房、特大型、大型餐馆等。”济南市食物药品监督措置局巡查员宋尔良通报情况时说。　　据悉，其中被评定为优秀等第的327家；评定为邃密等第的733家；评定为一般等第的118家；不相宜评定要求不予评定的15家。评定为优秀等第的餐饮单元将颁发贴有“大笑”符号的公示牌，邃密等第的颁发“浅笑”公示牌，而一般等第的颁发“平脸”公示牌。在8月底前将完成对中型餐馆的量化评定，10月底前力求完成对扫数握证餐饮功绩单元的量化评定。